三、现场培训
我们就我们的多媒体电教室对用户提供二级培训服务。一级为系统的使用和操作，二级为系统的维护及参数设置和安装等。二级培训主要针对系统管理员和对系统维护或较深层次操作感兴趣的用户。培训人数不限，时间于工程验收后一个月内，培训地点在系统使用现场。培训计划如下：
各M值（日期）待定,共2天。
第八章 售后服务
公司历来很重视售后服务工作，成立了专门的工程部，全面负责工程和服务等工作；另外市场部作为客户的主要窗口，提供客户与公司的协调工作。用户有问题也可以拨打服务热线电话，保证在最短时间内为用户解决问题。同时我们也会定期走访用户，及时帮助用户处理一些技术问题，免费为用户进行软件升级及洽谈某些领域的技术合作等事宜。公司与客户签订合同之后，公司将向客户提供让客户满意的售后服务和技术支持。
1 文档资料
按照合同约定，我们将提供相应的文档资料。这些资料包括系统安装手册、设备维护手册和用户手册以及必要的图纸（如机房平面图、缆线图、设备端口接线表等）。具体包括以下几类：
1、外购设备的安装手册、使用手册等
该部分主要指外购软硬件设备（如影音设备、投影机、多媒体电脑等）附带的相关的安装手册、操作维护手册等。这部分文档资料将由相关的厂家提供。
2、公司工程实施提供的相关文档
具体包括有安装手册、测试报告、工程设计手册、工程文档、维护操作手册、验收报告等。
2 服务体系
产品售出后，我们的工程技术人员将为用户提供系统软硬件的安装和功能调试等服务。所有服务均严格遵循工程实施质量标准进行。为了向用户提供良好的售后服务，及时响应客户需求，我们向客户提供以下二种服务方式：
·电话热线服务方式
服务热线接受用户的故障申告，必要时将用户的问题或要求提供相关技术人员，技术人员可以直接提供电话咨询及远程维护。
·现场支持服务方式
根据客户需要，或根据故障发生的类别，派相应的技术工程师赴用户现场进行包括软、硬、应用等全方位的技术支持。
3 保修
公司保证提供给客户的各种设备能正常运行，并在合同保修期内，负责系统软件的升级或更新，硬件设备的免费更换或修复以及应用软件的升级与修改。在超过合同保证期以后，公司对售出的所有设备负责终生维护，只收工本费。返修后，如果设备或部件的设置与初始状态不一致时，（如升级或改版），会附上新的配置说明。
对于外购设备，按生产厂家售后服务条件提供维修和保修服务。对于中央控制系统，提供两年的免费保修和终身保用。为保证系统的不间断运行，保修期间，免费提供备板备件，保修期后将以优惠的价格提供给用户。
4 技术支持内容
我们向用户提供长期技术咨询和系统支持。对于客户的问题，提供客户满意的答复，对于客户对现有设备改进的要求，提供新技术支持，我们提供给用户的技术服务支持主要包括以下方面：
1、系统软件的升级或更新
对于第三方厂家提供的系统软件，应用软件版本升级时，只收取成本费。
2、系统硬件的更换或修复
在保修期内，对不超出买方提供的"基础文件"范围的业务需求的修改，卖方免费进行应用软件的升级，同时保证升级后系统工作正常。
在保修期外，对超出"基础文件"范围的业务需求的修改或增加，卖方免费提供升级方案，并以优惠价格进行应用软件的升级，同时保证升级后系统工作正常。
另外长期支持和协助用户的业务开发工作。
3、应用系统软件故障修复
在产品保修期内将免费提供备件，超过保修期，卖方以优惠的价格提供备件。如果买方要求硬件升级，我们可以根据要求提供升级方案，并以优惠价格提供升级部件，并提供电话支持或现场服务，同时保证升级后机器工作正常，同时我们还将向客户介绍新产品，新设备的性价比，为客户更新改进原有设备提供建议。
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